Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat u ontevreden bent. Wanneer dit het geval is, dan geldt het onderstaande klachtenreglement.

1. Wanneer u een klacht heeft over een geboden training, dan kunt u uw klacht kenbaar maken via het evaluatieformulier en/of uw klacht bespreken met het Instituut. Wanneer uw klacht als gegrond wordt verklaard dan zet het Instituut zich in om u tegemoet te komen. We zullen de feedback meenemen in de toekomstige trainingen.

2. Het kan ook zijn dat u een klacht heeft over andere werkzaamheden van het Instituut en dan kunt u uw klacht, binnen tien dagen na ontdekking, per email indienen en/of bespreken met het Instituut.

Als u zo gedetailleerd mogelijk de klacht kunt beschrijven, dan kan het Instituut zo duidelijk en passend mogelijk reageren. Het Instituut zal zo snel mogelijk met u overleggen om tot een oplossing te komen en de klacht binnen 6 weken behandelen.

Wanneer dit langer zal duren, dan zal het Instituut u binnen deze termijn op de hoogte stellen van het uitstel en een onderbouwing geven. Tevens zal er worden aangegeven wat de te verwachten termijn voor uitsluitsel over de klacht zal zijn.

De klacht wordt in alle vertrouwelijkheid behandeld. Wanneer uw klacht als gegrond wordt verklaard, dan zal het Instituut met u in gesprek gaan over de tegenprestatie.

3. Wanneer u niet tevreden bent over de geboden oplossing dan kunt u zich wenden tot mevr. mr. S. Janssens- van Drooge, klachtenfunctionaris van het Instituut.

4. Wanneer u ontevreden blijft over de geleverde dienst en de klacht kan niet worden opgelost door het Instituut en de klachtenfunctionaris, dan wordt de klacht in behandeling genomen door een klachtencommissie bestaande uit 3 leden; een extern aangewezene door het Instituut, een door u aangewezen externe en een derde lid waarmee beide voorgenoemde leden akkoord zijn.

De klachtencommissie is verplicht tot hoor en wederhoor. Dit kan mondeling en/of schriftelijk. De klachtencommissie bepaalt in overleg met de partijen of de partijen gezamenlijk of apart worden gehoord door de klachtencommissie. Na onderzoek en in overleg met de partijen besluit de klachtencommissie of bemiddeling en/of beoordeling van de klacht volgt.

Wanneer de klachtencommissie tot een beoordeling komt over de gegrondheid van de klacht, stelt zij de partijen hier binnen een termijn van dertig werkdagen nadat de klacht is ontvangen, per e-mail van op de hoogte.

Als de klachtencommissie van deze termijn afwijkt, zal zij dit per e-mail aan de partijen laten weten. De commissie zal daarbij de redenen van het uitstel toelichten en tevens aangeven binnen welke termijn ze haar oordeel wel zal uitbrengen.

De klacht zal niet verder worden behandeld als u de klacht intrekt en/of de klacht naar tevredenheid van zowel u als het Instituut is opgelost.

Wanneer de klager geen medewerking aan het onderzoek van de klachtencommissie verleent, wordt de klacht als niet ingediend beschouwd.

Uitspraken van de klachtencommissie zijn bindend. De klachtcommissie die de klacht behandeld heeft geheimhoudingsplicht en zal de persoonlijke levenssfeer van de betrokkenen beschermen.

5. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor een periode van twee jaar bewaard en zullen bijdragen aan verbetering van de aangeboden diensten.